今天起，撥打12315熱線，就可投訴所有消費維權(quán)問題。原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食品藥品12331、原物價12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330等熱線，統(tǒng)一整合為市市場監(jiān)管局12315熱線，實現(xiàn)“五線合一，一號對外”，讓投訴舉報更暢通便捷。

　　今年5月機(jī)構(gòu)改革后，為了方便消費者投訴舉報和咨詢，原有的五條熱線歸并到12315一條熱線。“凡涉及消費維權(quán)、質(zhì)量監(jiān)督、食品藥品、知識產(chǎn)權(quán)以及價格等市場監(jiān)督管理部門法定職責(zé)的咨詢、投訴、舉報，廣大市民和消費者只要記住12315一個號碼，就可以反映原來五個部門的事情。”市市監(jiān)局12315消費者投訴舉報指揮中心主任仇冰介紹。整合之后，采取“一號對外，集中接聽，統(tǒng)一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業(yè)務(wù)，消費者維權(quán)更加便捷。

　　8月12日開始，我市試運行“五線合一”，截至目前，12315熱線已經(jīng)登記涉及食品藥品投訴7件，物價投訴2件，質(zhì)量監(jiān)督舉報2件。仇冰坦言，“一號對外”后，接線工作量增加，“為了更好地適應(yīng)這一情況，暢通渠道，便于消費者維權(quán)，我們在原有‘智慧315’平臺架構(gòu)上，把五條熱線的投訴舉報歸集到一個平臺上處理，并且為了方便業(yè)務(wù)上的對接，我們成立了由業(yè)務(wù)處室骨干組成的聯(lián)絡(luò)員隊伍，在第一時間分流轉(zhuǎn)辦各類投訴舉報，匯總專業(yè)意見后進(jìn)行處置、給予答復(fù)。”市監(jiān)部門提醒，除了撥打12315熱線，消費者也可以登錄市場監(jiān)管局網(wǎng)站、智慧315網(wǎng)站、my0511網(wǎng)站12315維權(quán)板塊，以及通過鎮(zhèn)江消費微信公眾號等方式進(jìn)行投訴舉報。

　　值得一提的是，12315平臺是一個信息化的綜合性平臺。仇冰解釋，通過對輿情熱點問題和投訴高發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為政府制定政策提供依據(jù)，同時為相關(guān)職能部門開展監(jiān)督管理提供“靶向定位”。