不久前，因“西安奔馳車主維權事件”而被曝光的汽車銷售金融服務費引發輿論關注。為進一步推動汽車銷售體制的完善，加強鎮江市汽車銷售服務領域的監管，市放心消費創建活動領導小組辦公室、市交通運輸局、市商務局、市市場監管局、鎮江銀保監分局以及市保險行業協會、鎮江報業傳媒集團和市消費者協會從6月26日起至9月底，組織開展全市汽車銷售服務領域專項治理行動。

　　此次專項治理主要針對汽車銷售服務領域消費者投訴的重點、媒體關注的焦點和社會關切的熱點，集中治理鎮江市區汽車銷售服務企業主體資格、經營行為以及制度執行等三個方面的違法違規行為。

　　整治期間，相關部門將向社會公開征集汽車消費維權線索;邀請消費者代表、維權志愿者，對汽車銷售、維修企業開展消費體察活動;成立聯合檢查組，對汽車銷售、維修企業開展隨機檢查;對消費體察和聯合檢查中發現突出問題的經營者，開展集中約談;組織汽車銷售、維修企業開展“誠信經營 放心消費”承諾活動;舉辦“普及汽車消費知識 消協關愛溫暖人心”的社區咨詢服務活動、舉辦“看變化見發展——70年鎮江誠信汽車服務企業”集中展示活動，以及汽車消費教育大講堂等系列活動;邀請市消協維權律師團律師、汽車維權專業委員會和市運管處“車大夫”專家等專業人士，為消費者提供汽車消費維權、車輛選購、維修保養等方面的教育咨詢服務，普及汽車消費維權和消費常識，幫助消費者增強維權意識，樹立科學理性的消費觀。

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　　汽車類投訴占投訴總量的5.62%

　　自2015年9月18日“智慧315”維權平臺啟動至今，占比過半的商品類投訴中，排名第一的為交通工具類，投訴1950件，其中涉及汽車類投訴1340件，占交通工具類投訴的68.72%，占投訴總量的5.62%。投訴量位居前10位的汽車品牌分別為：福特、奔馳、上海大眾、別克、寶馬、一汽大眾、現代、豐田、榮威和長安。

　　“消費投訴的焦點主要集中在汽車產品的質量、價格、合同、售后服務等問題上。”市市場監督管理局12315消費者投訴舉報指揮中心主任仇冰介紹，包括售車不隨車提供合格證、消費者與4S店談好車輛總價后發現收費明細中有不合理收費項目、遇產品質量爭議規避舉證責任、強制消費者到店保養、不依法履行“三包”責任等問題。

　　售車不隨車提供合格證。一些車企售車后遲遲不能交付汽車合格證，致使消費者不能正常上牌，造成消費者在車輛保險、車輛使用上承擔較大的風險。該行為涉嫌違反了《汽車銷售管理辦法》 第十六條規定。

　　消費者與4S店談好車輛總價后發現收費明細中有不合理收費項目。一些車企在銷售汽車時不按照標明的價格銷售，而是附加各種條件，比如加收“提車費”、要求消費者付費添加汽車裝潢配件等方式來強制消費。還有的要求消費者購車時必須購買指定保險、指定險種。上述行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第九條、第十條和第十四條規定。

　　強制消費者到店保養，不依法履行“三包”責任。一些汽車4S店在汽車的“三包”有效期內，要求車主必須在本店進行車輛保養，否則就不對車輛進行“三包”，為消費者本應享受到的法定權利設置條件;一些消費者反映汽車在質保期內，多次維修問題依然得不到徹底解決;還有一些消費者反映商家未按“三包”規定，給予消費者在車輛維修期間無法使用車輛的補償。這些行為涉嫌違反《消費者權益保護法》第十六條規定以及《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第四條第二款的規定。

　　此外，事故車輛在非4S店維修廠維修，更換的非原廠配件，但以原廠配件價格收費;對于廠家召回的問題車輛，4S店未能及時通知消費者，導致問題車輛使用中受損嚴重等也是消費者投訴的重點內容。