中國網·美麗射陽訊 數字化城管是城市管理的新模式，它以數字地圖和單元網格劃分為基礎，綜合運用現代數字信息技術、集成基礎地理、地理編碼、城市部件事件等多種數據資源，以城市管理信息采集員和視頻可視化管理、12319城市管理服務熱線為主要信息收集渠道，通過多部門協同工作、信息共享，構建出責任到位、運轉高效的城市管理監督處理新機制。

　　射陽數字城管監管面積涵蓋縣城中心城區26.5平方公里，已將合德鎮、開發區政府和住建、城管、公安、交通、環保、城建集團、三維集團、供電、移動、聯通、水務等20個負有城市管理職責的部門納入到數字化城管的考核范圍，變城市管理由“一家獨唱”為“一家領唱，大家合唱”，初步構建了“大城管”城市管理格局。

　　在射陽數字城管隊伍里，有一支“特殊”的人群，他們沒有在街面上值班備勤，而是“坐在”監督指揮中心“看電腦”、“聽電話”——這就是數字化城管坐席操作員。中心采取人工巡查監督+視頻實時監控+12319數字城管服務熱線“三位一體”的工作方法，全天候、全方位、全覆蓋、無縫隙發現各類城市管理問題，明確責任，準確定位，問題派遣精準化，能精準快速實現第一時間向責任單位派遣交辦，對確權爭議和疑難案件，實施責任單位“一線現場確認工作法”，現場判定案件責任單位歸屬，并對每一件案件進行跟蹤和反饋，達到每個城市管理問題“件件有落實，事事有回音”。

　　為了讓坐席員與采集員之間互相了解工作內容，在處理案件中各個環節之間的銜接更加順暢，提高案件上報和派遣的正確率，推動城市管理工作更好更快的發展。中心組織坐席員輪流體驗數字中心采集員工作一線，親身體驗信息采集工作，從而加深對一線工作的認知，在案卷核審過程中更好的交流和提升。

　　每天的工作，一條條的信息受理、立案、派遣有序的進行著，做到“第一時間上報問題，第一時間處置問題，第一時間解決問題”是這些坐席們的本職工作要求。中心擁有一支8人的專業化、規范化的坐席操作員隊伍，負責整個數字城管系統案件的流轉工作，坐席員主要負責對信息采集員上報案件質量把關;對各類城市管理信息進行收集、分析和整理;安排綜合治理的受理、指揮派遣和協調工作;從而確保城市精細化管理工作有序推進。

　　作為城市基層數字化管理工作的主力軍，射陽數字城管中心坐席員除每天處理采集員正常上報的案件以外，還需提升視頻實時發現問題能力，通過主街道視頻監控及時發現問題并及時派遣，從而整體提升可視化管理能力。

　　城市管理工作看似簡單，卻又非常瑣碎、單調。大家沒有因為每天相同的工作流程顯得枯燥，而是耐心的受理著一件件與百姓息息相關的問題，及時細致的對疑問做好解釋，內外工作細節的協調，作為城市文明的守護者，立足本職工作崗位，認真履行工作職責，全力以赴做好城市管理工作，為實現城市科學化、精細化管理做出應有的貢獻。

編輯：戴衛華 劉健