為了持續改善就醫感受、提升患者體驗，蘇州相城區康復醫院不斷開拓服務機制，積極探索便民措施，完善管理閉環，創新服務模式，打造品牌細節。

　　打造舒適環境，營造就醫之“馨”

　　為提升患者就醫舒適感，改善、亮化就診環境，部分科室已全面更新完善就醫引導標識。

　　新的標識系統從滿足患者就診需求與便利的角度，進行精準定位與規劃設計，并按照空間劃分、合理布局。同時，清除了空標、索引標、墻標及地標中無效指引、模糊不清和破損的指引標識，做到標識清晰易懂，有效引導和分流，使院容院貌得到了進一步提升，方便患者快速定位區域，提高就診效率。

　　升級信息模塊，點亮服務之“慧”

　　創新“互聯網+醫療”的服務模式，多措并舉，優化服務，著力打造智慧醫院。

　　為方便患者了解醫生出診信息，合理安排就醫時間，每月在醫院公眾號上公布次月專家門診及特色門診出診排班表，并在門診一樓大廳LED顯示屏上滾動播放專家簡介及特長，供患者根據自身實際就醫需求合理選擇。

　　提升服務溫度，傳遞人文之“暖”

　　以“人”為本，從“愛”出發，深入開展“37℃溫情病區特色服務”新舉措，滿足患者多樣化、多層次的需求。

　　定期開展健康科普小講堂，醫務人員結合日常生活，用通俗易懂的語言，為患者及家屬介紹健康科普、疾病預防、康復指導等方面的知識，為患者樹立健康“新”思想;定期邀請專業志愿“愛心剪”團隊，打造“洗、剪、吹”上門一條龍服務，為患者理出“新”形象;在每個傳統節日到來之際，開展各類特色活動如猜燈謎、包粽子、煮餃子、吃湯圓等，讓患者感受“新”溫暖。

　　深化服務內涵，鞏固成效之“實”

　　患者出院后康復指導工作仍在繼續，科室通過微信、電話等多種形式，建立醫患溝通平臺，了解患者出院后康復進展情況。特殊出院患者會由醫師、護士、治療師、家庭醫生“組團式”入戶，把專業的康復服務送進社區、送進家庭，貫穿患者康復全過程。

　　同時，高標準開展滿意度調查工作，廣泛收集患者真實就診體驗，聽取患者建議，并定期召開座談會分析總結，更精準地錨定患者需求，提高服務質量。

　　下一步，相城區康復醫院將繼續加強人文關懷，推動醫院智慧發展，抓內涵、提質量、強服務，讓高水平、有溫度的服務品牌成為醫院發展內驅力，不斷提升患者就醫滿意度，進一步踐行“黨建賦能，改善就醫感受，提升患者體驗”書記項目。(圖文/姚康薇)