“您好，請?jiān)谥腔酃衽_上選擇‘遠(yuǎn)程辦’，就能連線到深圳市稅務(wù)局，有稅務(wù)人員為您‘面對面’處理。”在肇慶市德慶縣一工業(yè)園區(qū)的稅費(fèi)服務(wù)驛站里，來自深圳的林先生通過“灣區(qū)通辦”服務(wù)輕松解決了他原本打算回深圳辦理的個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)。自國家稅務(wù)總局肇慶市稅務(wù)局(以下簡稱肇慶市稅務(wù)局)整合優(yōu)化構(gòu)建“智稅互融9+N”稅費(fèi)服務(wù)新格局以來，群眾最大的體驗(yàn)就是辦稅繳費(fèi)更便利更高效了。

　　“智稅互融9+N”稅費(fèi)服務(wù)體系不僅為納稅人繳費(fèi)人提供肇慶市內(nèi)不受稅務(wù)機(jī)關(guān)區(qū)域限制的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，同時(shí)還通過新型智慧柜臺搭建的灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)“云端平臺”，讓深圳的納稅人可以由此自助辦理包含信息查詢、證明辦理、社保費(fèi)辦理等5類共計(jì) 57 項(xiàng)第一批“灣區(qū)通辦”業(yè)務(wù)，以及兩地全量電子稅務(wù)局和視頻辦業(yè)務(wù)。

　　去年5月以來，肇慶市稅務(wù)局圍繞“線上業(yè)務(wù)最大化、線上辦理集約化、線下業(yè)務(wù)集中化、實(shí)體辦稅最小化”這一主線，持續(xù)推動(dòng)“智稅互融9+N”的網(wǎng)格化立體化稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，全力提升線下服務(wù)集中度。肇慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉蕓君介紹，“9”指的是加強(qiáng)市縣兩級集約溝通，推動(dòng)端州、鼎湖、高要、四會(huì)、廣寧、德慶、封開、懷集、高新9個(gè)縣(市、區(qū))的聚合發(fā)力，形成“縱到底”“橫貫通”稅費(fèi)服務(wù)工作聯(lián)盟，“N”指的是肇慶稅務(wù)部門推行的智能咨詢、同城通辦、“10分鐘”黨群稅費(fèi)服務(wù)圈、銀稅互動(dòng)、可視答疑等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

　　“一刷一按一提交，不到1分鐘的時(shí)間，就完成了社保費(fèi)的繳納，以前開車到辦稅服務(wù)廳來回都要半小時(shí)。”今年2月，一臺智慧柜臺終端機(jī)正式進(jìn)駐肇慶市端州區(qū)城東街道便民服務(wù)中心，不少市民對在社區(qū)就能方便地辦稅繳費(fèi)豎起大拇指稱贊。

　　2023年5月，肇慶市稅務(wù)局以“提質(zhì)、增效、減負(fù)”為目標(biāo)，力爭在持續(xù)增強(qiáng)辦稅服務(wù)質(zhì)效和提高納稅人繳費(fèi)人滿意度中打造肇慶本地特色的“智稅互融9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)了絕大部分線上業(yè)務(wù)集約快速辦理，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)效率有效提升。

　　“全市通過征納互動(dòng)實(shí)現(xiàn)‘政策找人’，去年推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策及操作指引89批次，惠及納稅人繳費(fèi)人約40.3萬戶次。我們在統(tǒng)籌線上辦理實(shí)現(xiàn)高度集約的同時(shí)，也積極優(yōu)化線下辦稅服務(wù)場所新模式。”劉蕓君補(bǔ)充道。

　　據(jù)介紹，目前大部分涉稅事項(xiàng)都可以通過廣東稅務(wù)APP、電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端、粵稅通小程序、可視化遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)、征納互動(dòng)等實(shí)現(xiàn)“非接觸式”線上辦稅。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年12月底，肇慶市稅務(wù)局五項(xiàng)高頻涉稅事項(xiàng)提速80.39%，排名全省第二。全市9個(gè)縣(市、區(qū))局也已全鏈條進(jìn)駐當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心，實(shí)現(xiàn)了社保醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)和稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”的一站式服務(wù)。在打造“10分鐘”黨群稅費(fèi)服務(wù)圈中，肇慶市稅務(wù)局全力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站和工業(yè)園區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，聯(lián)合政數(shù)局和園區(qū)管理局搭建“工業(yè)園區(qū)稅費(fèi)服務(wù)驛站”，以“黨建+驛站”形式，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　“現(xiàn)在就連鄉(xiāng)村都有‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，方便、實(shí)用。”在肇慶懷集縣懷城街道石龍村村民莫女士對當(dāng)前快捷的稅務(wù)與政務(wù)服務(wù)感到非常滿意。肇慶市稅務(wù)部門充分利用“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，上線63項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理功能，并與政數(shù)、社保、醫(yī)保等多部門建立“粵智助”繳費(fèi)協(xié)同服務(wù)機(jī)制，現(xiàn)全市1534臺機(jī)器輻射1260個(gè)黨群服務(wù)中心、村委會(huì)，實(shí)現(xiàn)了“能辦、易辦、一站辦”的高效服務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，肇慶全市“粵智助”涉稅業(yè)務(wù)量辦理居全省第二，城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)業(yè)務(wù)居全省第一。

　　正在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的徐先生邊操作邊介紹，從3月28日起，自助辦稅設(shè)備涉及的清繳契稅等19個(gè)業(yè)務(wù)，新增數(shù)字人民幣繳納方式，納稅人支付更加便捷了。(文圖/趙瑞軒)