能力中臺為河北移動邢臺分公司發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控支撐平臺筑牢能力底座
鏈接已復制
數(shù)據(jù)科學發(fā)展迅猛，支局面臨的一個巨大挑戰(zhàn)就是數(shù)據(jù)爆炸(數(shù)據(jù)量越來越大、越多元化)，然而支局人員分析數(shù)據(jù)的能力落后于獲取數(shù)據(jù)的能力。河北移動綜合運用中國移動能力中臺提供的收入預測模型能力、收入保障稽核應用能力，與一線業(yè)務發(fā)展高度融合，分別從如何從海量數(shù)據(jù)中提取出有用內(nèi)容、如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成使支局人員快速理解的結論兩個方面進行深度研究，打通數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務分析、可視化的整體流程，輸出了邢臺發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控支撐平臺。
基于河北移動省公司“六個杜絕”質(zhì)量要求，嚴禁資源置換式發(fā)展，遏制住 “捷徑”，倒逼真實能力提升，邢臺分公司制定四步走計劃。第一步：聚焦業(yè)收不同量、收入置換、代理商做空、引導逆向等低質(zhì)發(fā)展問題，借助IT中臺能力，及時對低質(zhì)業(yè)務、異常波動進行市縣支局三級預警。第二步：從數(shù)據(jù)表象預警向問題根因預警進行轉(zhuǎn)變，借助中臺能力，清晰展示業(yè)務效益，輸出結論。切實形成長效機制，提升監(jiān)控水平，抓好管理閉環(huán)。第三步：降低理解成本、節(jié)約支局人力，借助中臺能力提升實現(xiàn)支局收入保障能力。第四步：評估效益及實用性，不斷優(yōu)化，將成果應用到所有業(yè)務發(fā)展工作中去，根據(jù)支局各自情況做到“千人千面”。
2023年9月，第一批平臺試點網(wǎng)格縣城支局網(wǎng)格9月逆向流失環(huán)比下降27.6%。該項目目前已經(jīng)邢臺全區(qū)推廣，開展到網(wǎng)格級的常態(tài)化使用，支撐市縣支局人員發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控，提升縣分公司收入效率，保證業(yè)收同向。
