為增強社工、樓棟長及居民骨干志愿者在社區(qū)治理和鄰里糾紛調(diào)解中的專業(yè)素養(yǎng)，提升他們處理問題和調(diào)解矛盾的能力。2024年4月26日，雙閘街道新河社區(qū)新時代文明實踐站聯(lián)合南京市建鄴區(qū)青益社會工作服務(wù)中心開展社工樓棟長能力提升培訓(xùn)活動。

　　活動伊始，建鄴區(qū)現(xiàn)代社區(qū)研究院社工項目督導(dǎo)趙東曙作為本次培訓(xùn)的指導(dǎo)老師，首先向參訓(xùn)人員詳細(xì)介紹了培訓(xùn)目的、整體安排以及調(diào)解工作在當(dāng)前社區(qū)治理中的重要性和緊迫性。他強調(diào)，作為社區(qū)和居民之間的橋梁紐帶，樓棟長是不可或缺的重要一環(huán)，隨著城市化進程的加快和社區(qū)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，鄰里糾紛問題逐漸凸顯，掌握恰當(dāng)有效的溝通方式是維護社區(qū)和諧穩(wěn)定、促進居民關(guān)系融洽的重要舉措。

　　在隨后的問題分析與解決方法講解環(huán)節(jié)，趙老師通過“羅伯特議事規(guī)則”展開敘述，針對房屋漏水、噪音擾民、寵物管理等鄰里糾紛中的常見問題進行了深入剖析。他詳細(xì)講解了如何準(zhǔn)確識別問題根源、制定合適的解決方案以及有效實施調(diào)解措施等關(guān)鍵步驟。此外他還著重點明在調(diào)解過程中的溝通技巧和情緒管理的必要性，提醒大家在調(diào)解中要始終牢記主持中立原則、立場明確原則等。

　　為了讓參訓(xùn)人員更好地掌握調(diào)解技巧，培訓(xùn)還設(shè)置了角色扮演實踐環(huán)節(jié)。大家分組進行模擬調(diào)解，通過親身體驗調(diào)解過程，不僅對調(diào)解技巧和方法有了更深入的理解，也增強了解決鄰里糾紛的信心。活動最后，趙老師對學(xué)員們的表現(xiàn)都給予了高度評價，并對未來社區(qū)調(diào)解工作提出了許多中肯的寶貴建議。

　　此次溝通技巧培訓(xùn)活動的成功舉辦，不僅提升了社工、樓棟長和居民骨干志愿者的調(diào)解能力，也為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)奠定了堅實基礎(chǔ)。未來，新河社區(qū)將繼續(xù)加強對社區(qū)中堅力量的培訓(xùn)，不斷提升社區(qū)治理水平，為轄區(qū)居民創(chuàng)造更加和諧美好的生活環(huán)境。(圖文/王雅)