中國網·美麗無錫訊 基層是社會治理的重心所在，也是為群眾辦實事的“最后一公里”。為深入開展黨史學習教育，扎實推動“我為群眾辦實事”，東亭街道堅持以問題為導向，積極探索社區治理新模式，優化提升社會服務功能，不斷提高基層治理水平，切實增強社區居民的幸福感和歸屬感。

　　從“線下”到“線上”，治理難點變成亮點

　　社區管理如何采取有效措施，在既不影響小區健康發展的同時，也不會影響到業主的合法權益?東亭街道積極引進業主電子投票系統，使小區管理中的很多老大難問題得到了有效解決。

　　東亭街道與江南公證處合作，主動引入社區公證法律顧問機制，通過智能投票系統讓業主更便捷地參與到小區的公共事務決策中。如今在東亭街道，掃描二維碼、注冊手機號、上傳房產證信息，就可以對小區的相關事務進行投票。“以后我們不用跑到業委會投票了，直接在手機上也能操作，這樣比較方便，而且網上投票更加公正透明。”東城社區綠景雅苑小區的業主浦先生說，通過樓道里張貼的小程序二維碼，他登陸業委會公證投票系統投下了一票。

　　“經過江南公證處進行網上監督，出具電子公證詞，我們在‘業委員公證投票系統’中就可以對結果進行公告了。”綠景雅苑小區相關負責人表示，通過加強和創新基層社會治理，運用公證法律服務加強工作規范，使社區管理難題迎刃而解。據悉，綠景雅苑小區通過智能投票系統順利召開業主大會，3044位業主參與線上投票，占比68.78%。

　　“網調”和聯調并用，著力化解矛盾糾紛

　　“關于下水道堵塞造成業主損失的糾紛，我們邀請了上級部門和律師進行了專業解答……”近日，街道人民調解委員會調解員通過“物業糾紛網上調解系統”，分別與業主郭先生和小區物業進行了溝通調解。此前，郭先生向街道反映自家房屋因小區下水管道堵塞被淹，要求物業承擔經濟損失。在首次調解中，物業公司認為已履行疏通義務，因而雙方未能達成調解。在經過調解員、區住建房管部門、專業律師的聯合調解后，郭先生和物業最后握手言和。為此郭先生還專程向東亭街道送來了“為百姓辦實事，做群眾貼心人”的錦旗和感謝信。

　　今年以來，東亭街道以“物業糾紛網上調解系統”為基礎，推動“調解關口”前移，拓展網上調解渠道，實現了群眾在線“點單”，專職人員后臺“接單”的良好局面，將矛盾化解在萌芽狀態，有效維護了轄區住宅小區的和諧和穩定。

　　聚合力解民憂，“訪調對接”落地見效

　　東亭街道在處理矛盾糾紛過程中積極引入“訪調對接”工作模式，建立信訪接待、矛盾調解、法律服務“一站式”訪調對接平臺，結合“大數據+網格化+鐵腳板”工作機制，充分發揮網格員、綜治專干等訪調骨干作用，及時收集社情民意，有效化解復雜的矛盾糾紛。

　　轄區居民老張身患癌癥，家庭經濟比較困難，東亭街道將老張作為重點幫扶對象，加強與社區、民政、殘聯、人社等多個部門溝通協調，最后幫助老張落實了從事所住小區物業保潔的工作，使他有了一份穩定的收入。社區還按照有關政策對老張進行了困難補助，有效緩解了家庭生活困難。“你們前前后后這么多次和我溝通聯系，又幫我安排了工作，太感謝你們了。”老張感激地說。 (丁筱汀)