中國網·美麗徐州訊 “穩外貿、穩外資”是黨中央的決策部署，也是工商銀行最新戰略發展相關工作的要求。為此，工行徐州分行迅速落實工作部署，充分發揮金融優惠政策對外貿外資企業的支撐作用，支持外貿行業降低疫情影響。

　　提高思想認識，動員全員行動

　　金融助力穩外貿穩外資和打贏疫情防控阻擊戰，是落實工行打造“境內外匯業務首選銀行”戰略的工作要求。在此背景下，該行全行上下強化全口徑服務外貿外資客戶，本外幣一體化做好客戶服務;提升精細化服務水平，提高外匯業務競爭力。還建立了境內外機構信息共享溝通機制，加強業務聯系，為境內客戶提供優勢本外幣融資渠道，同時打造服務全球產業鏈的能力。加強組織領導，細分工作責任

　　該行國際部牽頭整理出轄內所有收付匯客戶名單，按照客戶所屬支行分解至責任客戶經理，通過上門拜訪、電話溝通、問卷調查等形式完成全部客戶的金融需求摸底工作，排定上報時間節點，聯動前臺營銷部門根據目標客戶的具體需求選擇合適的金融服務方案，共同推動產品盡快落地。

　　在提升精細化服務水平方面，他們針對不同類型企業給予不同的優惠政策，精準服務企業，切實為外貿客戶提供金融優惠。根據工作要求，該行對轄內收匯客戶通過“工銀速匯”和“單一窗口”平臺辦理的跨境匯款業務實施手續費減免，最高提供50%的手續費減免優惠，其中實現貸款投放的有36戶執行人民幣貸款優惠利率政策，最高給予人行基準利率水平下浮10%的優惠支持。

　　該行還進一步提高中小微客戶服務能力，提升單證、跨境匯款、結售匯、外幣存款的多種國際業務產品的服務效率。做到落實責任客戶經理，及時跟蹤企業經營情況及業務意愿，做好記錄與對接工作，加強客戶聯系。通過開展客戶沙龍、銀企對接會、騰訊視頻會議等多種形式加強產品宣傳，利用“本幣+外幣”“線上+線下”等多種組合，拓寬中小微客戶融資渠道。

　　多渠道開展客戶服務工作，提高客戶服務效率

　　該行通過銀企對接會，客戶沙龍，朋友圈，騰訊會議等多種形式，向客戶推介工行線上結算、融資產品，引導客戶使用線上渠道辦理業務，為客戶節省往返營業網點的時間，提高效率，提升客戶體驗。今年以來，累計舉辦騰訊會議、客戶沙龍、銀企對接會等總計不下于12場，累計參加人數200余人次。在客戶集中的縣域地區和開發區支行，增設收單點，提高服務水平，提升服務效率，縮短客戶交單物理距離，提高客戶交單效率。

　　該行還為客戶提供多樣化全口徑跨境融資服務，利用境外低成本融資渠道，為滿足條件的外貿客戶降低融資成本;對于內外貿一體化企業，則力爭通過一攬子提供國內證福費廷+國際貿易融資的融資組合，保障客戶全流程資金鏈的高效運轉。

　　開通授信審批“綠色通道”和應急響應機制，對遇到困難的外貿客戶優先開展盡職調查、審查審批，隨報隨辦、特事特辦、急事急辦。對名單內受疫情影響較大但發展前景良好的企業，視企業具體情況和實際困難，調整結息周期，緩解企業資金周轉困難，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，通過展期、續貸、再融資及還款計劃調整等方式做好客戶融資接續安排。目前我行未發生因疫情影響導致企業經營困難，我行抽貸、斷貸、壓貸的情況發生。

　　今年來，該行通過提高思想認識，結合自身戰略發展要求，在全轄范圍內開展了金融支持外貿行業“穩外貿，穩外資”的專項活動，通過加強方案設計，提高產品宣傳范圍，有針對性的對轄內外貿企業進行幫扶，力爭通過全行的努力，將疫情對轄內外匯客戶的影響降到最低，最大限度的促進本行外貿行業健康平穩發展。(龔軒)