工商銀行徐州分行按照智慧銀行信息系統轉型工程(ECOS)建設之線上線下一體化場景建設工作要求，積極部署實施外幣預約項目，通過加強組織協調、提早落實部署、做好參數設置
中國網·美麗徐州訊 工商銀行徐州分行按照智慧銀行信息系統轉型工程(ECOS)建設之線上線下一體化場景建設工作要求，積極部署實施外幣預約項目，通過加強組織協調、提早落實部署、做好參數設置、嚴格測試過程、順暢業務流程等措施，成功實現首筆線上線下外幣預約取現,從而在降低網點外幣清點、保管、調撥壓力方面邁出了切實的一步。
外幣預約項目的業務及技術創新點，一是建立物流直配服務模式，根據客戶需求和業務規則將配送任務智能分配至后臺中心，通過與第三方物流公司合作，直接配送至客戶指定地點;二是實現線上訂單信息與網點及自助設備間的交互共享，并依托網點手持移動設備，通過生物識別、移動支付等技術手段，支持客戶到店后快速便捷完成實物交付。
該項目的順利實施，適應了移動互聯網背景下的客戶習慣，實現了立足客戶服務“端到端”視角，以訂單化管理為核心，構建流程無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的線上線下客戶服務新模式。尤其在類似疫情等特殊時期，線上線下預約業務，很好地滿足了有特殊、緊急業務需求的客戶，為客戶提供了同業最佳的服務體驗。同時，該項目還能促進人力資源優化配置、推動服務營銷轉型。(紅光)
【責任編輯：DH020】
