中國網·美麗常熟訊 七溪流水皆通海，十里青山半入城，國家歷史文化名城常熟是吳文化發祥地，以精致江南著稱。近年來，常熟的發展高歌猛進，奏響了高質量發展的最強音符，長年位居全國縣域經濟發展的前列。

　　在常熟的經濟版圖中，數量龐大的小老板們能量巨大。他們踏實苦干、銳意進取，在各行各業都涌現出明星代表，是常熟經濟爬坡過坎的動能活水，如今的知名企業很多就是從十數年前的幾臺縫紉機起步的。

　　如何解決這些小微企業客戶發展道路上的融資難、融資貴問題，如何打通金融活水精準幫扶的“最后一公里”，市場在出題，民生銀行常熟支行在答題。

　　【200億資金 支持常熟小微企業發展】

　　坐落于常熟東三環附近的常熟服裝城被譽為中國服裝產業的晴雨表，云集了長三角各省乃至全國各地的服裝業老板幾萬多戶，因為服裝產業資金流周轉頻繁，這里的小商戶和大老板們就成了最盼望金融活水解渴的人。

　　夏日初伏擋不住老板們尋求資金的腳步，曬得黝黑的陳老板走進民生銀行常熟招商城支行，如往常一樣在十多分鐘內通過了貸款審批。他說：“這里的工作人員就像他的兄弟，彼此都很了解。”在常熟服裝城打拼了20多年，來自上海的陳老板代理著三個品牌的童裝，擁有了多家連鎖店，他熟悉服裝城每天的生意走勢。他說民生銀行在這一帶口碑不錯。

　　陳老板告訴記者，在銀行眼中再小的客戶也有價值，這個道理大家都懂，但是許多銀行進來了又走了，不是都能堅持下去的，“民生”對待他這樣的客戶比較認真，政策也有連續性，響應速度快，這可能是“民生”能在服裝城做大的原因。

　　據悉，2011年12月，民生銀行招商城支行成立，作為全國首家致力于服務小微客戶的專業銀行，見證了民生銀行做大做強小微金融的初心。近三年來，民生銀行蘇州分行累計投放小微貸款超過400億元，為超過10000戶小微企業提供融資授信，為蘇州地區小微企業發展灌溉了金融活水，常熟作為蘇州民營小微企業最為發達的地區，是重點服務的市場和區域，近十年來，“民生”在常熟區域累計投放小微貸款余額超過200億元，為常熟民營小微企業的發展提供了重要的支持。

　　【黨建助力 穩定與專業的隊伍是關鍵】

　　浙江商人胡先生在1992年來到常熟發展服裝生意。2008年，胡先生打算進入男裝領域，他在常熟市辛莊鎮租賃7000平方米標準廠房，自己設計自己生產，想要大干一場。但是，與生意伙伴之間的資金來往、結算讓他有些頭疼。自2011年開始，民生銀行常熟支行與胡先生在貸款、結算、收單等方面開展合作。如今，胡先生的男裝生意發展得如火如荼，公司的年銷售額從1000萬做到了5000多萬，員工也由70人增加到現在的200多人。胡先生點贊了民生銀行常熟支行的員工，“要感謝民生銀行給我的專業支持，這么多年合作下來和他們的員工都成了很好的朋友。”

　　水要活，講究“最后一公里”渠道通暢，每一個民生銀行常熟支行的客戶經理都是這一公里的運水人。

　　客戶經理蔣婷婷是民生銀行常熟支行的優秀客戶經理，多次獲得上級銀行表彰，是服務小微企業客戶的明星。經她服務的小微客戶有1500人,累計金額超過3億。對于服務客戶，她心里的那本賬清清爽爽。她告訴記者，小微客戶對資金的渴求不比大企業差，但在服務要求上有自己的特點。

　　小微客戶選擇銀行，并不只看貸款利率的高低，信任感也很重要。小微客戶貸款時經常會提出一些特殊的個性化條件，她的經驗是在合規的范圍內盡量滿足客戶需求。由于小微客戶中個體工商戶多，很多人本錢不大，首次來貸款的人多，缺乏生意經驗，這時候就需要客戶經理幫一把、扶一把，不僅把錢貸出去，還要幫貸款人計算好風險。

　　有些貸款人文化程度不高、起點低，對自己信心不夠，客戶經理不能挑肥揀瘦，還要學會鼓勵和指導;有些客戶年輕，你要提醒他切不可有不良嗜好，不能拿自己的良好信用記錄當兒戲。“還有一點，小微客戶對貸款審核的速度特別關注，能不能辦是一碼事，關鍵是要盡早把審核結果告知客戶。”蔣婷婷表示，她要求自己在收到客戶的貸款材料后，在當天即給予回復，最遲是第二天，所以她經常披星戴月地加班，雖然辛苦但也很快樂，因為能看到國家和銀行的好政策在每一筆成功借款中落實。

　　“我們的部分資深客戶經理扎根常熟市場二十余年，對市場發展規律和市場風險狀況均有相當成熟的經驗，可以為客戶的成長和發展提供充足的支持。”民生銀行常熟支行相關負責人說。

　　小微金融的難點就在于客戶的資信情況難以了解，這時候一支成熟穩定的專業化隊伍格外重要，隊伍不穩定，和客戶之間的長期信任關系難以建立。發展團隊時既要看成績，也要關注隊伍的成長。常熟民生的團隊建設可圈可點，培養了多位能干事、不出事的優秀客戶經理。

　　在隊伍建設過程中，黨建很重要，蔣婷婷加入中國共產黨已經9年，在工作中她時刻不忘黨員使命，積極發揮黨員的模范帶頭作用。

　　常熟支行在總分行黨委的正確領導下，扎實開展支部黨建活動，充分發揮黨員先鋒模范作用和基層黨組織的戰斗性堡壘作用，注重隊伍建設和黨風廉政建設，認真落實組織生活制度，開展了一系列豐富多彩的黨員活動，凝聚了精氣神，保障了各項業務活動高效有序地展開。黨建活動不僅在銀行內部系統展開，還在向社會延伸。常熟支行每年都會開展公益志愿活動，除了為社區群眾提供多種文化產品之外，還組織黨員向到場的觀眾進行了金融安全知識普及活動，大大提高了社區居民的金融安全意識，也提升了常熟民生的知名度。

　　【小微金融漸熱 常熟民生有效應對競爭】

　　據了解，專注小微企業金融服務，打造符合區域特色的銀行商業模式，是民生銀行常熟支行一直堅持的方針。常熟支行積極參與區域經濟社會發展，在支持本區域民營企業、小微企業發展方面走在了同行業前列。民生銀行常熟支行的相關負責人表示，今年以來，國家政策大力支持普惠金融的發展，要求各家銀行加大對小微金融投入。短時間內，小微金融這塊不大不小的市場蛋糕變得格外搶手，從大局看這是好事，同時也加劇了銀行間的競爭態勢。

　　為了應對變化，民生銀行常熟支行的服務也在調整。一是擴大服務的地域范圍，從過去以面向招商城為主向常熟全市各鄉鎮拓展;二是拓展服務層次，從單一的貸款服務向綜合化金融服務延伸，致力于滿足小微客戶在金融領域的多元化服務，特別在為價值客戶的服務方面，不斷降低大家的融資成本，提高大家的資金收益，不斷提升價值客戶的綜合權益;三是在金融產品的開發投放上，堅持產品開發的持續化，致力于小微貸款產品線日益豐富化，不斷滿足客戶的融資需求。

　　今年以來，民生銀行常熟支行產品投放更精準，受歡迎程度更高。比如針對小微客戶更高的融資需求，推出高抵貸產品，可將抵押率提高到85%，滿足客戶需求的同時提升客戶滿意度;針對存量優質小微客戶則為他們定制了增值貸產品，客戶無需提供材料，無需來銀行辦理，銀行主動授信，客戶僅需在手機銀行操作，隨借隨還，以最方便快捷的方式來滿足客戶融資需求。

　　當然，最重要的是致力于培養潛心探索、專業正直、綜合素質優的小微團隊人員，為民生銀行常熟支行小微客戶提供最專業、高效、貼心的高品質小微綜合金融服務。

　　這位負責人告訴記者，民生銀行常熟支行致力于小微金融，服務扎實高效，數字可以證明。2017年，新增投放小微貸款7.26億，2018年新增5.82億，今年上半年新增3.63億。(常民宣)