為了給廣大人民群眾打造一個舒心、滿意、便捷、周全的銀行，淮安河下支行深入推進實踐銀行營業網點適老化升級改造活動，努力為老年人建設滿意、便利的銀行，為金融服務注入暖心力量。
工行淮安河下支行由于其特殊的地理位置，周邊的年邁客戶居多。針對這樣的情況，為了給廣大人民群眾打造一個舒心、滿意、便捷、周全的銀行，淮安河下支行深入推進實踐銀行營業網點適老化升級改造活動，努力為老年人建設滿意、便利的銀行，為金融服務注入暖心力量。
一是為老年人提供量身定制貼心關愛服務。為讓老年人切切實實感受到該行的特色貼心服務，該行通過優化網點環境，例如專設老年人休息等候區，設置無障礙服務，為老年人配有老花鏡、放大鏡、醫藥箱等一系列適老化用品，并在老年人休息等候區專門配備老年雜志等書刊供老年人閱讀。同時，專設老年人客戶專線，提供彩色大字版叫號屏，為老年人提供快捷、便利、舒心的金融環境。
二是定期加強員工的無障礙服務培訓工作。為進一步讓老年人感受到該行的周到服務，該行定期開展員工的無障礙服務培訓，通過培訓讓老年人客戶體會到員工的暖心服務。例如細心引導老年人辦理業務，在老年人辦理業務的時候會將業務畫面的字體增大，幫助老年人處理業務的時候用最簡單的操作方法告知老年人，學習簡單的醫療知識，提供廳堂陪伴式服務等。
三是開展教育宣傳，提高老年人防范意識。老年人是電信詐騙的高密集群體，該行十分重視老年客戶金融宣教工作，通過廳堂微沙龍、宣傳折頁、知識講座、消費者保護宣傳教育片等形式，指導老年客戶在生活中如何防范識別電信詐騙與假幣，有效提高老年人金融防范意識。
今后，工行淮安河下支行會繼續抓好金融服務，因地制宜，結合網點特色，服務好每一位顧客。(文/胡楊玲)
【責任編輯：DH010】
