工行淮安河下支行為了進(jìn)一步提高客戶的滿意度，加強(qiáng)品牌的競爭力，多個(gè)舉措深入推進(jìn)暖心服務(wù)，為廣大客戶打造安全、舒心、便捷的金融環(huán)境，切切實(shí)實(shí)提高客戶的滿意度。

　　定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力。古語有云“工欲善其事，必先利其器”。該行始終堅(jiān)持以服務(wù)為中心，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量，通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的工作技能以及良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過激勵(lì)考核機(jī)制，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和積極性，提高員工的業(yè)務(wù)能力，為確保客戶滿意打下良好的基礎(chǔ)。

　　提供上門外拓的暖心服務(wù)，提高客戶滿意度。為讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到該行的暖心服務(wù)，該行組織外拓小組上門為客戶服務(wù)，通過熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)能力為客戶提供一個(gè)“便捷、快速、貼心、周到”的服務(wù)，切實(shí)提高客戶滿意度。

　　積極開展教育宣傳活動(dòng)，提高客戶防范意識(shí)。為給客戶打造一個(gè)“安全、舒心、周到”的金融環(huán)境，該行通過微沙龍、宣傳折頁發(fā)放、外出宣傳、張貼宣傳欄等形式積極開展反詐騙、反假幣等宣傳活動(dòng)，提高客戶的金融防范意識(shí)。

　　打造暖心環(huán)境，讓客戶切實(shí)感受網(wǎng)點(diǎn)的貼心。該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，優(yōu)化提示標(biāo)語，在等候區(qū)配備雜志、熱水、醫(yī)療箱，同時(shí)保持網(wǎng)點(diǎn)的干凈整潔，增加一些綠化，為客戶打造一個(gè)舒心、貼心的服務(wù)環(huán)境。

　　暖服務(wù)，暖人心。工行淮安河下支行接下來會(huì)繼續(xù)以客戶為中心，用心用力用智慧服務(wù)好每一位顧客，不斷提高同地理位置的同業(yè)競爭力。(文/胡楊玲)