工行淮安城北支行一直以來都秉持著“以人為本，客戶至上”的服務理念。在眾多的客戶群體中，老年客戶是一個特殊的群體。他們有著豐富的人生經驗，獨特的生活需求
工行淮安城北支行一直以來都秉持著“以人為本，客戶至上”的服務理念。在眾多的客戶群體中，老年客戶是一個特殊的群體。他們有著豐富的人生經驗，獨特的生活需求，對銀行業務的理解程度與其他年齡段的客戶有著顯著的差異。因此，該行針對老年客群，推出一系列的優化服務措施，以提供更為貼心、專業的服務體驗。
優化和改善服務環境，提升老年客戶體驗感。該行增設了專門的輪椅通道和扶手，以確保老年人的通行安全。網點增設了老年人綠色窗口，配置了愛心坐椅、輪椅、醫藥箱等助老便民設施。同時，網點還增設老年閱讀專區，報刊雜志均準備了大字版，方便老年客戶閱讀。
組織員工專業技能培訓，提升老年客戶服務。針對該行老年客戶基數大，網點加強涉老化服務專項培訓，要求所有員工都要學習和掌握老年客戶的需求和特點，以便提供更貼心的服務。對于老年客群，柜員要熱情友好地接待他們，耐心解答他們的問題，并針對性提供專業的金融服務和理財建議。無論是辦理存取款業務、查詢余額還是辦理貸款等業務，該行員工都會給予老年客戶細致入微的幫助和指導。
開展廳堂微沙龍，提升老年客戶風險防范能力。隨著數字經濟快速發展，電信網絡詐騙不斷翻新也更為隱蔽，該行會利用客戶等候時間在廳堂進行網絡電信詐騙知識宣傳，不定期邀請部分財富老年客戶至網點針對性進行反詐宣傳和金融知識培訓，提高老年客戶的綜合素質和金融風險防范意識，以實際行動牢牢守護老年群體客戶的“錢袋子”。
淮安城北支行將持續致力于為老年客戶提供更好的服務，堅持以尊老愛幼為服務宗旨，為老年客戶提供更為優質、專業的服務體驗。各網點也將進一步完善適老服務，提高服務質量，滿足老年客戶的需求。(謝欣宇/文)
【責任編輯：DH019】
