作為銀行的基層網點員工，服務好客戶是首要任務。工行淮安洪澤人民路支行從多個角度，全面提升服務水平，滿足客戶多樣化的需求，近期也不斷收到客戶的稱贊與好評。
中國網·美麗江蘇訊 作為銀行的基層網點員工，服務好客戶是首要任務。工行淮安洪澤人民路支行從多個角度，全面提升服務水平，滿足客戶多樣化的需求，近期也不斷收到客戶的稱贊與好評。
提升溝通能力，節約客戶時間。優質的溝通是銀行基層網點工作人員必不可少的能力，當一位顧客來銀行辦理業務時，該行的大堂經理都會熱情的上前詢問客戶要辦理的業務，之后會把他推薦到相應的網點工作人員面前，并且會將客戶對自己所提出的需求內容進行快速的總結，把那些煩瑣復雜的言語總結成一句話傳達給柜面業務人員，這樣可以幫助客戶節約更多的時間，也會避免客戶因信息偏差而導致柜面人員辦理業務的偏差。
提升網點建設，滿足客戶需求。網點的基礎設施建設可以滿足客戶各種的需求，淮安洪澤人民路網點配備了多樣化基礎設施，例如輪椅、老花鏡、藥品等，如果客戶有需要，工作人員會第一時間為客戶提供使用。當這些東西有所損壞或者用盡時，網點主任會及時向上級支行申領，保證設施的完善。在門口處，該行也放置了一臺飲水機，并且配備了許多一次性杯子，當客戶辦業務等待時間過長時，工作人員會及時的送上一杯水，緩解客戶因等待時間長所產生的焦慮情緒。
提升服務質量，保障客戶權益。該網點的工作人員都十分注重服務質量及態度，作為銀行業，服務是最基礎的，只有服務好客戶，客戶才會放心的辦理業務，后續的營銷工作也會更好地展開。當遇到某些心急或者脾氣不佳的客戶，網點工作人員都會及時地進行安撫，耐心地傾聽他們的訴求，最終也都會化解矛盾。
銀行業雖然在不斷地改革與轉型中，但服務是不會變的，在未來也會更加的重要，并且也會進行創新。基層網點員工要做好與客戶之間的關系，幫助客戶解決更多的難題，為未來銀行的發展做好鋪墊。(文/蔣超圣)
【責任編輯：DH010】
