中國網·美麗江蘇訊 今年以來，工行淮安洪澤支行將員工業務水平發展放在重要位置，通過加強業務培訓、強化獎懲考核、嚴格現場管理等做法將業務處理質量進一步提升，實現支行全部網點均為集約運營高質量網點。
一、加強員工制度學習和業務培訓，嚴格落實網點培訓制度。淮安洪澤支行各網點均能堅持每周至少兩次夕會培訓，培訓內容主要為相關制度及操作規程、近期拒絕退回案例、各類風險事件案例。通過有計劃、針對性地制度學習，鞏固員工對業務辦理的理論依據。通過案例梳理，引導員工認真剖析風險事件成因，加深員工對制度的理解。網點培訓不限形式卻更重實效，通過帶領學習、提問反思、經驗交流等多種方式力求每位員工熟練掌握已發生風險事件風險點及正確的操作要求，培養員工養成規范操作、按章操作的良好習慣，增強全員制度執行意識，提高制度執行力。
二、完善支行運管內控考核制度，強化獎懲制度以提高內控意識。該行通過實施自上而下的獎懲制度，對業務運營質量和網點運營內部控制提出了具體要求。對業務處理質量較高的員工給予實質性獎勵，提高員工積極性。對業務處理水平較差的、退回拒絕率高的員工給予批評教育、績效扣罰等處罰措施。自支行獎懲措施實施以來，客服經理基本不再出現因粗心大意導致業務差錯，業務辦理人員整體表現出更強的嚴謹性，更具責任心。
三、強化現場管理人員履職能力，嚴守全流程風險審核。網點現場管理人員一方面加強自身業務水平，積極參加線上線下業務管理相關培訓，主動學習和更新業務知識，熟練掌握各項業務規章制度和風險防控要點。另一方面，強化授權及集中處理業務各環節的審核把關。事前，現場主管幫助經辦人員再次核對資料，確保上傳資料的合規性、準確性、完整性。事中，對已上傳但授權等待久的業務，現場主管及時與授權人員主動聯系，實時溝通，避免因理解偏差或信息不對稱導致的不必要的拒絕退回。事后，每筆復雜業務辦理完成后，引導柜員回顧辦理流程，幫助其加深印象，同時翻閱業務憑證，實現資料復查和自我學習與反思。(文/嚴珍)
