為了更好地服務(wù)用電客戶，不斷前移營業(yè)窗口，國網(wǎng)四平供電公司鐵東區(qū)供電中心制作便民服務(wù)貼，公布轄區(qū)客戶經(jīng)理電話及網(wǎng)上國網(wǎng)APP下載二維碼，及時張貼在樓道電表箱上，24小時受理客戶用電問題，讓28400個電表箱成為聯(lián)系客戶經(jīng)理的便捷通道。
“你好，是供電公司抄表的吧，我家最近重新裝修了，想換一下線。”這是客戶經(jīng)理吳賀接到的第35個需要更換線路的電話，隨即吳賀與客戶約定好時間后，按時到達現(xiàn)場，協(xié)助客戶更換表下負荷線。“我正愁怎么找你呢，路過表箱就看到你們貼的電話，真是太方便了!”一個便民帖便縮短了客戶經(jīng)理與客戶之間的距離，“你想找我，我便在”的無微滲透是該中心心系客戶最好的體現(xiàn)。
“你好，我家停電了，我老伴正用制氧機呢，快來我家看看吧。”接到電話后，客戶經(jīng)理王晶迅速到達現(xiàn)場，及時給客戶恢復(fù)了供電。“幸好表箱上有你電話，要不我這么大歲數(shù)等我走到電業(yè)局，我愛人就該有危險了。”一個看似簡單的便民貼，在這一刻仿佛成了救命的稻草，客戶經(jīng)理從便民貼中“走出”，及時避免了悲劇的發(fā)生。
表箱上網(wǎng)上國網(wǎng)APP下載二維碼也讓網(wǎng)上國網(wǎng)“活起來、動起來”，客戶可自行掃碼下載，具備查詢電量電費、申請各項用電業(yè)務(wù)、查詢計劃停電信息、用能分析、找樁充電、電價信息公布等功能，真正做到“隨身電管家”的職責，實現(xiàn)“足不出戶”即可辦電查電。
下一步，該中心將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，立足客戶需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大客戶享受更好、更快、更便捷的供電服務(wù)，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(文：姜茗月)
